Nuestra política de devolución es de 30 días - para la mayoría de artículos -, por lo que tiene 30 días después de recibir su producto para solicitar una devolución o crédito en la tienda.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, no debe tener señales de haber sido utilizado, debe estar en su empaque original, para que pueda aplicarse la devolución. Para solicitar la devolución necesita contar con la factura o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, puede contactarnos al correo servicioalcliente@mueblemundo.com. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una un correo con las instrucciones de la devolución, incluyendo día y hora para la recolección. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.
Puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones al correo servicioalcliente@mueblemundo.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Las devoluciones no aplican a los siguientes productos:
- Artículos de liquidación
- Tarjetas regalo
- Artículos personalizados
- Elementos que ya han ensamblado
- Artículos marcados como "No retornables" en la página de ofertas
No se reembolsará ningún costo de envío excedente solicitado en el pedido. Esto incluye:
- Costos de envío mejorados (acelerado, express, etc.)
- Servicios de montaje incluidos con la entrega
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que el banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Costos de envío por devoluciones
No se cargarán costos de recolección para devoluciones por daños y problemas tales como:
- Daños
- Desperfectos de fábrica
- Artículos incorrectos
Se cobrarán costos de recolección para los siguientes casos de insatisfacción con el producto ordenado, incluyendo pero no limitado a:
